Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг


Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила №452).

Под исполнителями понимаются:

- туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

- турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст.29 Закона №2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы  по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Последние новости Кемеровской области по теме:
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

- Белово
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
08:50 05.07.2017 Администрация г. Белово
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Юрга
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
19:18 04.07.2017 Администрация города Юрга
 
По теме
В ходе проверки детского оздоровительного лагеря «Солнечный» на базе ООО «Лесная сказка» в Новокузнецком районе по результатам лабораторных испытаний установлено, что пробы водопроводной воды из скважины,
07.07.2017
За 6 месяцев 2017 года (с 09.01.2017 по 30.06.2017) по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области обратилось 375 граждан, в том числе 221 (59 %) – по вопросам защиты прав потребителей,
05.07.2017
В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017
 
Подведены итоги основного этапа открытого конкурса на выполнение работ по благоустройству дворовых территорий многоквартирных домов,
17.07.2018
Сегодня состоялось традиционное еженедельное техническое совещание по реализации приоритетного проекта «Безопасные и качественные дороги» под руководством главы города Новокузнецка Сергея Кузнецова.
17.07.2018
 
Увидеть Новокузнецк с высоты птичьего полета скоро станет возможно еще из одной точки города: ведутся последние подготовительные работы к открытию колеса обозрения,
17.07.2018
Напомним, этот мост связывает набережную Томи и остров Кемеровский. Как сообщили в пресс-службе администрации Кемерова, за зиму якоря, на которые крепится переправа, были сдвинуты льдом и течением.
17.07.2018 Кузбасс FM
Безопасный отдых у воды - Yugs.Ru   С установлением солнечной и теплой погоды многие юргинцы, особенно в выходные дни, активно проводят время у воды, отдыхают или занимаются рыбалкой, зачастую забывая о безопасности.
16.07.2018 Yugs.Ru
Собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Кемеровской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора ранее судимому 40-летнему жителю г. Киселевска.
16.07.2018 СУ СК РФ
21 июля в Полысаево пройдут культурно – массовые мероприятия - ИА Новости Кузбасса 21 июля 2018 года в Полысаевском  парке имени И. И. Горовца пройдут культурно – массовые мероприятия: - в 14.00 - Всероссийский фестиваль-конкурс детского и юношеского вокального творчества «На свободной земле»;
17.07.2018 ИА Новости Кузбасса
Вячеслав Горбунов и Иван Балашов - Киселевская федерация бокса 4 июля в городе Новокузнецке состоялась IV традиционная международная матчевая встреча «Кузбасс — Донбасс», посвященная 400-летию города Новокузнецка.
17.07.2018 Киселевская федерация бокса
 Так, с 20.00 часов 20 июля до 06.00 часов 23 июля будет закрыт сквозной проезд на проспекте Химиков, в районе дома № 10, и на улице Александрова у дома №16.
17.07.2018 Администрация г. Кемерово