Новости города БезФормата.Ru
Юрга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг


Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила №452).

Под исполнителями понимаются:

- туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

- турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст.29 Закона №2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы  по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Последние новости Кемеровской области по теме:
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Белово
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
08:50 05.07.2017 Администрация г. Белово
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Юрга
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
19:18 04.07.2017 Администрация города Юрга
В ходе проверки детского оздоровительного лагеря «Солнечный» на базе ООО «Лесная сказка» в Новокузнецком районе по результатам лабораторных испытаний установлено, что пробы водопроводной воды из скважины,
07.07.2017 Роспотребнадзор
За 6 месяцев 2017 года (с 09.01.2017 по 30.06.2017) по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области обратилось 375 граждан, в том числе 221 (59 %) – по вопросам защиты прав потребителей,
05.07.2017 Роспотребнадзор
В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Темнота, хоть глаз выколи (ФОТО) - ИА Город НовостейНовокузнечане просят починить освещение на пешеходном мосту через Абу. "Хотелось бы отметить прекрасную работу городских служб", но эту фразу можно произнести только с иронией.
18.11.2017 ИА Город Новостей
В Шерегеше официально открыли горнолыжный сезон (ФОТО) - ИА Город НовостейАнгличане и индийцы приехали открывать горнолыжный сезон 2017/18 в Шерегеше.
18.11.2017 ИА Город Новостей
На теплосетях нашли неисправную задвижку. Напомним, накануне от жителей некоторых домов Куйбышевского района поступили жалобы на низкие температуры в квартирах.
18.11.2017 ИА Город Новостей
Сегодня в рамках Всероссийского дня призывника молодёжным центром «Социум» совместно с Советом молодёжи Новоильинского района проведена военно-патриотическая акция «Письмо солдату» с учащимися 5 «Д» класса школы №112 с у
18.11.2017 Администрация г.Новокузнецка
Городской семинар «Толерантность как фактор межнационального взаимодействия, сближения культур в условиях профилактики экстремизма» - Управление культуры г.Новокузнецка16 ноября в Городском молодёжном центр"Социум» состоялся городской семинар «Толерантность как фактор межнационального взаимодействия, сближения культур в условиях профилактики экстремизма».
17.11.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Одиннадцатый маршрут Эко-мобиля - Комитет охраны окружающей среды и природных ресурсов г.Новокузнецка15 ноября Экомобиль совершил свой одиннадцатый маршрут в соответствии с разработанным графиком, приуроченный ко Всемирному Дню рециклинга.
17.11.2017 Комитет охраны окружающей среды и природных ресурсов г.Новокузнецка
В Шерегеше официально открыли горнолыжный сезон (ФОТО) - ИА Город НовостейАнгличане и индийцы приехали открывать горнолыжный сезон 2017/18 в Шерегеше.
18.11.2017 ИА Город Новостей
Соцсети: в ночном клубе Ленинска-Кузнецкого застрелили охранника - Sibdepo.RuПо словам очевидцев, в результате ЧП ещё два человека получили ранения. В ночь на воскресенье, 19 ноября, в Ленинске-Кузнецком в ночном клубе «Liberty» застрелили охранника.
19.11.2017 Sibdepo.Ru
В отдел полиции «Куйбышевский» УМВД России по г. Новокузнецку обратилась местная жительница, которая сообщила, что 15.11.2017 года ее 16-летняя дочь ушла из дома и не вернулась.
19.11.2017 ГУ МВД Кемеровской области
В Кузбассе ищут пропавшую 33-летнюю женщину - A42.Ru33-летняя Светлана Пашенцева ушла из дома по улице Чкалова в Мариинске 25 октября 2017 года, и с тех пор о её местонахождении ничего не известно.
19.11.2017 A42.Ru
В Кузбассе мужчина погиб, упав с седьмого этажа - A42.Ru
В Кузбассе мужчина погиб, упав с седьмого этажа
Инцидент произошёл вчера утром в Киселёвске в одном из домов по улице Весенней.
A42.Ru
В полиции рассказали подробности стрельбы в ночном клубе в Кузбассе - A42.Ru
В полиции рассказали подробности стрельбы в ночном клубе в Кузбассе
Подозреваемый, открывший стрельбу по охранникам ночного клуба в Ленинск-Кузнецке, задержан.
A42.Ru
В Шерегеше травмировались три туриста - A42.Ru
В Шерегеше травмировались три туриста
С начала горнолыжного сезона спасатели уже три раза оказывали помощь отдыхающим на горнолыжных склонах в Шерегеше.
A42.Ru
Танцовщица из Кузбасса поразила жюри «Ты супер! Танцы» полётом и красотой своего номера - A42.RuВчера на проекте «Ты супер! Танцы» состоялся очередной четвертьфинал. Среди конкурсанток выступила 14-летняя Яна Григорьева из Киселёвска.
19.11.2017 A42.Ru
Открытие выставки «Стимпанк. Немного фантастики» - Управление культуры г.Новокузнецка15 ноября в библиотеке им. Д. С. Лихачёва (ул. Косыгина, 35 Б) открылась выставка мастера декоративно-прикладного творчества, члена художественного объединения «Кузнецкая слобода», Эльвиры Валентиновны Бабаевой «Стимпанк.
18.11.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
День правовой культуры: встреча студентов с помощником прокурора - Управление культуры г.Новокузнецка16 ноября в Центральной городской библиотеке им. Н. В. Гоголя состоялась встреча студентов ГПОУ «Новокузнецкий профессиональный колледж» с помощником прокурора, посвященная Дню правовой помощи детям.
18.11.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Алла Пугачёва и Максим Галкин обвенчались - A42.Ru
Алла Пугачёва и Максим Галкин обвенчались
Алла Пугачёва и  Максим Галкин обвенчались по православному обряду. Об этом Галкин сообщил на своей странице в социальной сети Instagram.
A42.Ru
Актёр Сергей Салеев найден мёртвым в Петербурге - A42.Ru
Актёр Сергей Салеев найден мёртвым в Петербурге
В Санкт-Петербурге в возрасте 48 лет скончался актёр Сергей Салеев . Звезда сериала «Морские дьяволы» умер еще первого ноября, однако общественности об этом стало известно только спустя несколько недель.
A42.Ru
Кемеровчанин Александр Огородников покинул проект «Голос» - A42.Ru
Кемеровчанин Александр Огородников покинул проект «Голос»
Вчера на вокальном проекте «Голос-6» прошли первые «нокауты»: в конкурсе выступали по три певца, и один из них по решению наставника должен был покинуть проект.
A42.Ru
Хоккейный «Кузбасс» одержал первую победу в сезоне - A42.RuХоккеисты кемеровского «Кузбасса» одержали первую победу в нынешнем чемпионате России по хоккею с мячом.
19.11.2017 A42.Ru
В «Металлурге» - Роман Крикуненко - ХК МеталлургНовокузнецкий хоккейный клуб подписал контракт с 19-летним нападающим Романом Крикуненко.
19.11.2017 ХК Металлург
Нажмите для просмотра в полном размере... - Кемеровская областная шахматная школаВ Новосибирске завершились первенства Сибирского федерального округа 2017 года по шахматам, быстрым шахматам и блицу среди юношей и девушек до 15 лет, до 17 лет и до 19 лет.
19.11.2017 Кемеровская областная шахматная школа
В России телеканалы могут отказаться от трансляции зимней Олимпиады - A42.Ru
В России телеканалы могут отказаться от трансляции зимней Олимпиады
Совет учредителей Всемирного антидопингового агентства (WADA) отказался восстановить в правах Российское антидопинговое агентство (РУСАДА).
A42.Ru
Девушки из Кузбасса стали призёрами соревнований по спортивной борьбе - A42.Ru
Девушки из Кузбасса стали призёрами соревнований по спортивной борьбе
В Смоленске завершились всероссийские соревнования по спортивной борьбе, в которых приняли участие кузбасские спортсмены.
A42.Ru
Соцсети: в ночном клубе Ленинска-Кузнецкого застрелили охранника - Sibdepo.RuПо словам очевидцев, в результате ЧП ещё два человека получили ранения. В ночь на воскресенье, 19 ноября, в Ленинске-Кузнецком в ночном клубе «Liberty» застрелили охранника.
19.11.2017 Sibdepo.Ru
В отдел полиции «Куйбышевский» УМВД России по г. Новокузнецку обратилась местная жительница, которая сообщила, что 15.11.2017 года ее 16-летняя дочь ушла из дома и не вернулась.
19.11.2017 ГУ МВД Кемеровской области
В Кузбассе нашли пропавшую 16-летнюю девушку - A42.RuПропавшая 16-летняя Екатерина Олейник была найдена живой. Об этом сегодня сообщили спасатели ПСО «Лиза Алерт» на своей официальной странице в соцсети «ВКонтакте».
19.11.2017 A42.Ru
В «Металлурге» - Роман Крикуненко - ХК МеталлургНовокузнецкий хоккейный клуб подписал контракт с 19-летним нападающим Романом Крикуненко.
19.11.2017 ХК Металлург
На кузбасской трассе произошло смертельное ДТП с участием «Газели» и Lada - A42.RuВчера ночью в Мысках на 180 километре автомобильной дороги Ленинск-Кузнецкий — Новокузнецк — Междуреченск произошло ДТП с участием двух машин.
19.11.2017 A42.Ru