Новости города БезФормата.Ru
Юрга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг


Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила №452).

Под исполнителями понимаются:

- туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

- турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст.29 Закона №2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы  по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Последние новости Кемеровской области по теме:
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Белово
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
08:50 05.07.2017 Администрация г. Белово
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Юрга
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
19:18 04.07.2017 Администрация города Юрга
В ходе проверки детского оздоровительного лагеря «Солнечный» на базе ООО «Лесная сказка» в Новокузнецком районе по результатам лабораторных испытаний установлено, что пробы водопроводной воды из скважины,
07.07.2017 Роспотребнадзор
За 6 месяцев 2017 года (с 09.01.2017 по 30.06.2017) по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области обратилось 375 граждан, в том числе 221 (59 %) – по вопросам защиты прав потребителей,
05.07.2017 Роспотребнадзор
В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Алексей Курносов провел первую в наступившем году встречу с представителями малого и среднего бизнеса.
18.01.2018 Администрация г. Белово
16 января в отделе краеведения прошло заседание краеведческого объединения «Серебряный ключ», посвященное страницам великой стройки XX века: первенцу советской металлургии в Сибири – Кузнецкому металлургическому комбинату.
18.01.2018 Администрация г.Новокузнецка
Новый центр гемодиализа открыт в Новокузнецке - KemOblast.RuВ учреждении можно будет получить комплексную нефрологическую помощь. Отделение укомплектовано 40 современными аппаратами «искусственная почка».
17.01.2018 KemOblast.Ru
Более 10 тысяч обратившихся горожан при содействии специалистов Центра занятости населения города Новокузнецка в 2017 году нашли работу, получили новую профессию и организовали собственное дело.
17.01.2018 Администрация г.Новокузнецка
Алексей Курносов провел первую в наступившем году встречу с представителями малого и среднего бизнеса.
18.01.2018 Администрация г. Белово
Больше вопросов, чем ответов: В отреставрированном сквере Выпова прошло первое мероприятие
Сегодня, 13 января, горожане праздновали Старый Новый год в сквере им. Выпова.
Газета Новокузнецк
16 миллиардов рублей: на что потратят бюджет Кемерова в 2018 году - A42.Ru
16 миллиардов рублей: на что потратят бюджет Кемерова в 2018 году
Кемеровский городской совет народных депутатов во втором чтении принял бюджет на 2018 год.
A42.Ru
В полиции пообещали наказать беспредельщика на Лэнд Крузере, которого затравили в соцсетях (ВИДЕО) - ИА Город НовостейОбщественный резонанс сделал свое дело. В декабре 2017 года в деревне Сухово Кемеровского района между двумя автолюбителями произошел дорожный конфликт, который получил широкую огласку благодаря видеозаписи,
18.01.2018 ИА Город Новостей
Кузбассовец попытался убить жену своеобразным способом - A42.RuВ Тяжине бойцы Росгвардии задержали 36-летнего местного жителя, который попытался убить свою жену своеобразным способом — он поджёг веранду дома, где находилась женщина, после чего заперся внутри постройки.
17.01.2018 A42.Ru
В Югре полицейские избили 11 человек: их будут судить - A42.RuВ Ханты-Мансийском АО завершено расследование уголовного дела в отношении троих бывших сотрудников полиции, которые за месяц избили 11 человек.
18.01.2018 A42.Ru
В Якутии избивший «пациентку» врач объяснил свой поступок - A42.Ru
В Якутии избивший «пациентку» врач объяснил свой поступок
Врач Золотинской участковой больницы в Якутии Владимир Наумов пояснил, что привело к агрессии, которую он проявил в отношении пациентки.
A42.Ru
Кузбассовец попался на продаже опасного напитка - A42.Ru
Кузбассовец попался на продаже опасного напитка
В Кемеровской области завершено расследование уголовного дела в отношении 63-летнего местного жителя, который обвиняется в хранении и сбыте продукции, не отвечающей требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей.
A42.Ru
Родственники разыскивают пузатого уроженца города Кемерово - A42.Ru
Родственники разыскивают пузатого уроженца города Кемерово
Родственники разыскивают пропавшего уроженца города Кемерово Алексея Васильевича Антипова 1973 года рождения, который в первых числах декабря 2017 года выехал на автобусе из Саратова в Москву.
A42.Ru
Снимок экрана 2018-01-10 в 13.16.38 - Администрация г. Прокопьевск16 января 2018 года в КВЦ «Вернисаж» города Прокопьевска состоялось торжественное открытие передвижной выставки «Дорогой Ивана Селиванова» в рамках проекта «Арт-Наив-Кузбасс».
17.01.2018 Администрация г. Прокопьевск
Театральная лаборатория «Материк Солженицына» начнет работу в Новокузнецком драматическом театре 18 января - KemOblast.RuМероприятие приурочено к 100-летию со дня рождения русского писателя, философа, публициста и общественного деятеля Александра Солженицына.
17.01.2018 KemOblast.Ru
Традиционный национальный праздник «Мылтык-Пайрам» пройдет в Междуреченске 18 января - KemOblast.RuЖители и гости города приглашаются на праздник «Мылтык-Пайрам» — «Праздник ружья» в городской краеведческий музей.
17.01.2018 KemOblast.Ru
Ловкач первым пробуривший лунку - Егор Стаднипченко.JPG - Городок
КИСЕЛЕВСК: «Джентльмены» рыбацкой удачи
   - Рыбалка считается удачной, если количество пойманной рыбы хотя бы на одну штуку превышает количество рыбака, - шутил кто-то.
Городок
Минкультуры перенесло премьеру «Приключений Паддингтона 2» из-за «иного фильма» - A42.Ru
Минкультуры перенесло премьеру «Приключений Паддингтона 2» из-за «иного фильма»
Минкультуры России за день до премьеры перенесло релиз фильма «Приключения Паддингтона 2».
A42.Ru
Обнаружены неизвестные ранее работы Ван Гога - A42.Ru
Обнаружены неизвестные ранее работы Ван Гога
Сотрудники музея Винсента Ван Гога в Амстердаме обнаружили два рисунка художника, которые ранее считались работами неизвестных авторов.
A42.Ru
Максим Четыркин: «Видно, что девчонки по-настоящему любят хоккей» - ХК МеталлургСтартовали официальные соревнования нового хоккейного сезона для нашей женской команды – «Кузнечанки».
18.01.2018 ХК Металлург
Тренер Дьяков: Постараемся дать бой московскому «Динамо» - ХК КузбассДостоверно зная все плюсы и минусы столичного «Динамо», главный тренер ХК «Старт» Алексей Дьяков готовится дать бой москвичам в двух предстоящих матчах.
18.01.2018 ХК Кузбасс
Михаил Юрьев ждёт милостей от природы, чтобы назвать состав сборной России на чемпионат мира - ХК КузбассРасширенный список сборной России в 26 человек практически естественным образом сократился до списка в 22 игрока, который представлен тренером Михаилом Юрьевым в ФХМР.
18.01.2018 ХК Кузбасс
В Кузбассе подростки пытались разрушить ледовый городок - A42.Ru
В Кузбассе подростки пытались разрушить ледовый городок
В посёлке Краснобродском двое юношей — девяти и 17 лет — пытались разрушить ледовый городок.
A42.Ru
В Австралии зрители задразнили стонами белорусскую теннисистку - A42.Ru
В Австралии зрители задразнили стонами белорусскую теннисистку
Инцидент произошёл во время матча Открытого чемпионата Австралии по теннису в Мельбурне между Эшли Барти и Ариной Соболенко.
A42.Ru
КУЗБАСС: Кузбассовцы завоевали золото на соревнованиях по ледолазанию - Городок
КУЗБАСС: Кузбассовцы завоевали золото на соревнованиях по ледолазанию
   В Томске завершился этап Кубка России по альпинизму (ледолазанию), на котором успешно выступили спортсмены из Кузбасса.
Городок
Выяснилось, людей каких знаков зодиака не хотят брать на работу кузбасские начальники - A42.RuИсследователи сайта по поиску работы провели опрос среди кузбасских работодателей, чтобы выяснить, обращают ли они внимание на гороскоп и знак зодиака при трудоустройстве человека.
18.01.2018 A42.Ru
Кемеровчане вновь попали в серьёзные пробки: в городе множество ДТП - VashGorod.RuГород Кемерово вновь сковали утренние пробки. Сила заторов достигает восьми баллов.
18.01.2018 VashGorod.Ru
Сколько стоит зуб «построить»? - VashGorod.RuЧасто пациент, обращаясь к стоматологу за протезированием на имплантатах, не до конца понимает весь объём лечения.
18.01.2018 VashGorod.Ru
В Кузбассе ограничили движение междугородного транспорта - A42.RuВ среду, 17 января, с 7:00 до 9:00 ограничено движение междугородного пассажирского транспорте.
17.01.2018 A42.Ru
В России в силу вступил закон и телемедицине. Как поясняют специалисты,
18.01.2018 VashGorod.Ru