Новости города БезФормата.Ru
Юрга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг


Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила №452).

Под исполнителями понимаются:

- туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

- турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст.29 Закона №2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы  по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Последние новости Кемеровской области по теме:
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Белово
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
08:50 05.07.2017 Администрация г. Белово
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Юрга
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
19:18 04.07.2017 Администрация города Юрга
В ходе проверки детского оздоровительного лагеря «Солнечный» на базе ООО «Лесная сказка» в Новокузнецком районе по результатам лабораторных испытаний установлено, что пробы водопроводной воды из скважины,
07.07.2017 Роспотребнадзор
За 6 месяцев 2017 года (с 09.01.2017 по 30.06.2017) по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области обратилось 375 граждан, в том числе 221 (59 %) – по вопросам защиты прав потребителей,
05.07.2017 Роспотребнадзор
В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
В Центре безопасности дорожного движения "Ориона" проходят дни открытых дверей.
22.09.2017 Ново-ТВ
Для врачей из Новокузнецка и соседних регионов организовали мастер-класс.
22.09.2017 Ново-ТВ
Сегодня в рамках проекта «Эко400» во всех районах города высадили 400 лиственных деревьев: рябин, яблонь, лип и ясеней.
22.09.2017 Ново-ТВ
Многие страны мира 22 сентября примут участие в акции "День без автомобиля".
22.09.2017 Администрация города Юрга
В Кузбассе проходят зональные туры фестиваля национальных культур - Новый КузбассСегодня Юрге в ДК «Победа», пройдет зональный тур фестиваля национальных культур «Мы живем семьей единой».
22.09.2017 Новый Кузбасс
Несмотря на поддержку Правительства Российской Федерации, областных и местных властей, у представителей малого и среднего бизнеса периодически возникает ряд проблем, требующих пристального внимания.
22.09.2017 Администрация г. Белово
В Прокопьевске выступит популярная группа "НА-НА" - Prokopievsk.ruВ Прокопьевске выступит группа «НА-НА». Звезды российской эстрады приедут к нам в город с фееричной шоу-программой «Новое и лучшее».
21.09.2017 Prokopievsk.ru
В дежурную часть отдела МВД России по Анжеро-Судженскому городскому округу обратился 29-летний местный житель.
23.09.2017 ГУ МВД Кемеровской области
В Ленинском районе Кемерова произошла серьёзная авария - A42.RuСегодня утром на пересечении проспекта Химиков и улицы Ворошилова произошло серьёзное ДТП.
23.09.2017 A42.Ru
В междуреченском поселке Майзас в результате подъема уровня Томи оказалась размыта насыпь, ведущая к понтонному мосту.
22.09.2017 News.Vse42.Ru
В Кемерове фура «легла» на дерево - A42.Ru
В Кемерове фура «легла» на дерево
В одном пабликов популярной соцсети появились фотографии с места ЧП в Рудничном районе Кемерова.
A42.Ru
В пригороде Кемерова «задержаны» спрятавшиеся в многоквартирном доме преступники - A42.Ru
В пригороде Кемерова «задержаны» спрятавшиеся в многоквартирном доме преступники
В пятницу, 22 сентября, в пригороде Кемерова прошли тактико-специальные учения бойцов ОМОНа кузбасской Росгвардии.
A42.Ru
В Кузбассе подростки угнали раритетный «Москвич» - A42.Ru
В Кузбассе подростки угнали раритетный «Москвич»
В ночь на пятницу, 22 сентября, экипаж Росгвардии Юргинского филиала вневедомственной охраны получил сигнал о пропаже раритетного автомобиля «Москвич 412».
A42.Ru
400 причин любить Новокузнецк - Управление культуры г.НовокузнецкаДорогие друзья, совсем скоро наш Новокузнецк, один из старейших городов Западной Сибири, отметит свое 400-летие!
22.09.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Мемориальный камень в память о знаменитом кузбасском хирурге Василии Богонисе открыли в Мариинске - KemOblast.RuПамятный камень установили на территории Мариинской городской больницы по инициативе медицинской общественности и жителей муниципалитета.
22.09.2017 KemOblast.Ru
Стивен Сигал представляет угрозу для нацбезопасности Украины - A42.RuМинкультуры Украины по представлению Службы безопасности страны (СБУ) добавило 27 человек в печень лиц, потенциально создающих угрозу национальной безопасности государства.
23.09.2017 A42.Ru
Поклонская обвинила Учителя в клевете - A42.Ru
Поклонская обвинила Учителя в клевете
Депутат Государственной думы Наталья Поклонская обвинила режиссёра Алексея Учителя и его адвоката Константина Добрынина в распространении «недостоверной и клеветнической информации».
A42.Ru
В Кемерове стартовал XI Международный кинофестиваль «Видение» - A42.Ru
В Кемерове стартовал XI Международный кинофестиваль «Видение»
21 сентября в Кемерове прошла презентация XI Международного фестиваля короткометражного кино и анимации «Видение».
A42.Ru
Названа российская картина-претендент на «Оскар» - A42.Ru
Названа российская картина-претендент на «Оскар»
Эксперты Российского оскаровского комитета назвали имя претендента на «Оскар» в категории «Лучший фильм на иностранном языке».
A42.Ru
Руководство новокузнецкого «Металлурга» поставило перед командой задачи на сезон - A42.RuГенеральный менеджер новокузнецкого хоккейного клуба «Металлург» Александр Китов рассказал о задачах, которые поставлены перед командой на этот сезон.
23.09.2017 A42.Ru
21 августа в Юрге состоялось физкультурно-спортивное мероприятие «Гонка Сибиряков. Дети 2017» - Администрация города ЮргаНа спортивно-оздоровительной базе «Ирбис» в целях пропаганды здорового образа жизни, воспитания патриотизма и любви к Родине прошло физкультурно-спортивное мероприятие «Гонка Сибиряков.
22.09.2017 Администрация города Юрга
FIFA опубликовала видео потенциально лучших голов 2017 года - A42.RuМеждународная федерация футбола (FIFA) назвала имена претендентов на премию Ференца Пушкаша, вручаемую автору лучшего года 2017 года.
23.09.2017 A42.Ru
«Динамо» СПб обыграло «Зенит» впервые за полвека - A42.Ru
«Динамо» СПб обыграло «Зенит» впервые за полвека
«Динамо» СПб переиграло «Зенит»​ в матче 1/16 финала Кубка России со счётом 3:2.
A42.Ru
Александр Бессмертных примет участие в соревнованиях по лыжероллерам в Кемерове - A42.Ru
Александр Бессмертных примет участие в соревнованиях по лыжероллерам в Кемерове
В воскресенье, 24 сентября, в Кемерове состоятся открытые областные соревнования по лыжероллерам.
A42.Ru
Во время игры ХК «Кузбасс» и «СКА-Нефтяника» вырубился свет - A42.Ru
Во время игры ХК «Кузбасс» и «СКА-Нефтяника» вырубился свет
21 сентября на предварительном этапе Кубка России команда по хоккею с мячом «Кузбасс» встретилась с «СКА-Нефтяником».
A42.Ru
В Ленинском районе Кемерова произошла серьёзная авария - A42.RuСегодня утром на пересечении проспекта Химиков и улицы Ворошилова произошло серьёзное ДТП.
23.09.2017 A42.Ru
Скандальный клип «Ленинграда» номинирован на престижную британскую премию - A42.RuКлип на песню «Кольщик» российской музыкальной группы «Ленинград» номинирован на премию UK Music Video Awards сразу в нескольких категориях.
23.09.2017 A42.Ru
В дежурную часть отдела МВД России по Анжеро-Судженскому городскому округу обратился 29-летний местный житель.
23.09.2017 ГУ МВД Кемеровской области
Основатель социальной сети Facebook поделился планами на ближайшие 18 месяцев.
23.09.2017 News.Vse42.Ru
За год в Кузбассе выросла смертность от рака - Sibdepo.RuАман Тулеев поручил Валерию Цою до конца года внедрить в регионе систему скрининговых программ.
22.09.2017 Sibdepo.Ru