Новости города БезФормата.Ru
Юрга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг


Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила №452).

Под исполнителями понимаются:

- туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

- турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст.29 Закона №2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы  по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Последние новости Кемеровской области по теме:
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Белово
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
08:50 05.07.2017 Администрация г. Белово
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг - Юрга
Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.
19:18 04.07.2017 Администрация города Юрга
В ходе проверки детского оздоровительного лагеря «Солнечный» на базе ООО «Лесная сказка» в Новокузнецком районе по результатам лабораторных испытаний установлено, что пробы водопроводной воды из скважины,
07.07.2017 Роспотребнадзор
За 6 месяцев 2017 года (с 09.01.2017 по 30.06.2017) по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области обратилось 375 граждан, в том числе 221 (59 %) – по вопросам защиты прав потребителей,
05.07.2017 Роспотребнадзор
В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Работа по благоустройству дворовых территорий в рамках реализации проекта «Развитие комфортной городской среды» продолжается.
18.08.2017 Ново-ТВ
В Новокузнецке начался первый из трёх этапов конкурса "Молодой предприниматель года".
18.08.2017 Ново-ТВ
Он-лайн кинотеатр появился в Новокузнецке. В Саду металлургов Центрального района установили настоящий кинозал, где жители города могут отходнуть.
18.08.2017 Ново-ТВ
Масштабный субботник прошел и на территории ботанического сада, который находится недалеко от села Атаманово.
18.08.2017 Ново-ТВ
Новокузнечанам предлагают пополнять городской банк фотографий - Sibdepo.RuПрисылать снимки можно в группы проекта «Новокузнецк 400» в соцсетях. В южной столице Кузбасса создают бесплатный городской банк фотографий.
17.08.2017 Sibdepo.Ru
Смотреть видео - ТВНДиалог начался. Так можно охарактеризовать встречу представителей частных перевозчиков с руководством города, которая состоялась накануне вечером.
18.08.2017 ТВН
Накануне частные перевозчики встретились с главой Новокузнецка Сергеем Кузнецовым, депутатами и представителями общественных организаций, чтобы обсудить необходимость повышения стоимости проезда в маршрутках.
18.08.2017 Газета Новокузнецк
В центре Новокузнецка появится зелёная шумозащитная полоса
Горожане активно голосуют за создание зелёной шумозащитной полосы (планируется посадить деревья и кустарники) в сквере им.
Газета Новокузнецк
Новокузнечанин убил медведя на пасеке из незаконного оружия - A42.RuЖитель Новокузнецкого района застрелил на пасеке медведя из незаконно хранившегося оружия.
17.08.2017 A42.Ru
Кемеровчанка купила несуществующего щенка за 10 000 рублей - A42.Ru26-летняя жительница Кемерова лишилась 10 000 рублей, надеясь купить щенка шпица.
17.08.2017 A42.Ru
Новокузнецкие спасатели вытащили из-под пола корову (ФОТО) - ИА Город НовостейЖивотное провалилось в сарае, наступив на прогнившие доски. Утром 17 августа на базу поисково-спасательной службы МБУ «Защита населения и территории» г. Новокузнецка поступил сигнал о том,
18.08.2017 ИА Город Новостей
В Красноярском крае вора нашли благодаря сметане - A42.Ru
В Красноярском крае вора нашли благодаря сметане
Сотрудники полиции Красноярского края раскрыли кражу денег из дома пенсионерки, совершённую три года назад: в этом им помогла ложка, оставленная вором в сметане.
A42.Ru
В Кемерове автомобиль врезался в мотоцикл - A42.Ru
В Кемерове автомобиль врезался в мотоцикл
Поздним вечером в пятницу, 18 августа, в Кемерове на проспекте Ленина близ швейной фабрики произошло дорожно-транспортное происшествие с участием легкового автомобиля и мотоцикла.
A42.Ru
В Новокузнецке подожгли Volkswagen Touareg - A42.Ru
В Новокузнецке подожгли Volkswagen Touareg
Днём 18 августа в Новокузнецке загорелся автомобиль Volkswagen Touareg 2014 года выпуска.
A42.Ru
Евгений Осин найден в Москве - A42.RuИзвестный певец Евгений Осин найден в Москве: по словам представителя волонтёрской организации, занимавшейся поиском исполнителя, Осин находится в реабилитационном центре для лечения алкогольной зависимости.
19.08.2017 A42.Ru
Смотреть видео - ТВНЕсть идея, как улучшить жизнь города и горожан? Предложи и выиграй грант.
17.08.2017 ТВН
Смотреть видео - ТВННеобычные полотна в жанре графика представили новокузнецкие художники. В Доме творческих союзов открылась совместная выставка Вадима Спесивцева и Всеволода Суслова.
18.08.2017 ТВН
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства - A42.Ru
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства
Звезда сериала «Твин Пикс», 41-летний Джереми Линдхольм, арестован в США по подозрению в попытке убийства.
A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург» - A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург»
В Санкт-Петербурге задержан 42-летний актёр Сергей Козик, звезда сериалов «Бандитский Петербург» и «Убойная сила».
A42.Ru
Исполнитель песни «Плачет девушка в автомате» пропал без вести - A42.Ru
Исполнитель песни «Плачет девушка в автомате» пропал без вести
Известный певец Евгений Осин пропал без вести. После того, как он не появлялся дома в течение трёх дней, о его исчезновении в правоохранительные органы сообщила родная сестра.
A42.Ru
В «Металлурге» - Дэвид Дзиерзински - ХК МеталлургНовокузнецкий хоккейный клуб подписал контракт с 27-летним нападающим Дэвидом Дзиерзински.
17.08.2017 ХК Металлург
rusanov-17 - ХК КузбассСегодня день рождения отмечает Борис Иванович Русанов (1949 г.р.) - заслуженный ветеран кузбасского спорта, много лет работающий в кемеровском хоккейном клубе.
18.08.2017 ХК Кузбасс
«Гонка сибиряков» в четвертый раз пройдет в Юрге - KemOblast.Ru19 августа на территории оздоровительной базы «Ирбис» состоится военно-патриотическое физкультурное мероприятие «Гонка сибиряков.
18.08.2017 KemOblast.Ru
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию - A42.Ru
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию
Нападающий мадридского «Реала» Криштиану Роналду назвал «смешным» решение о своей пятиматчевой дисквалификации.
A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец - A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец
Новокузнецкий хоккейный клуб «Металлург» подписал контракт с 27-летним канадским нападающим, обладателем Кубка Колдера Дэвидом Дзиерзински .
A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке - A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке
Кемеровчанка Ирина Кучина лидировала на всероссийском турнире по выездке: кандидат в мастера спорта на жеребце по кличке Регтайм выступала в дисциплине «Езда для лошадей семи лет».
A42.Ru
В Мысках нашли пропавшего девятилетнего мальчика - A42.RuВ Мысках обнаружили пропавшего накануне девятилетнего Павла Гаврилова. Его доставили в больницу местные жители.
17.08.2017 A42.Ru
Медведев: «Победить терроризм можно только общими усилиями» - A42.RuПремьер-министр России Дмитрий Медведев выразил соболезнования семьям погибших и пострадавшим в результате теракта в туристическом районе Барселоны.
18.08.2017 A42.Ru
Ночью в Кузбассе перевернулся автомобиль — трое пострадали - A42.RuВ Берёзовском в ночном ДТП пострадали три человека. На помощь молодым людям, попавшим в аварию, пришли сотрудники Росгвардии.
18.08.2017 A42.Ru
Житель Новокузнецка скончался в собственной квартире из-за загоревшихся на плите грибов.
18.08.2017 News.Vse42.Ru
Подросток в Кемерово спас младенца при пожаре - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia Подросток спас младенца при пожаре в Рудничном районе в Кемерово, сообщил в четверг представитель кузбасского следственного управления СК России.
17.08.2017 FlashSiberia